GRATIS

Denne artikkelserien er gratis. Du får en ny artikkel hver uke i 24 uker. Vil du ha alle med en gang? Kjøp "ekspress" varianten.

  • Gratis

    Gratis - 1 artikkel hver uke

    MELD DEG PÅ
  • 390,00 kr / måned med 7 dag gratis prøveperiode

    Månedlig abonnement

    MELD DEG PÅ

Dette er temaene artiklene tar for seg:

  • Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? 
  • 10 steg til bedre kundebehandling
  • Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder? 
  • Hvordan positiv tenking påvirker din kundebehandling
  • Hva gjør de som selger mest? 
  • Hvorfor du bør få flere klager
  • Aktiv lytting
  • Tips om kroppspråk i kundeservice
  • 4 strategier for mersalg
  • Hvordan selge mer til ulike menneketyper
  • Hvordan finne kundens behov
  • Hvordan presentere fordeler
  • Mersalg
  • DISK-modellen
  • Innvendinger
  • Etikk i salg
  • Motivasjon og ledelse

Kursleder

  • Nicolay Leganger

    Kursleder

    Nicolay Leganger

    Nicolay Leganger har siden 1990 spesialisert seg på kurs og konsulentvirksomhet innen kundebehandling og serviceutvikling. 

    Han har ledet utviklingsprosessene for opptil 7000 medarbeidere.  Han har fokus på samarbeid, relasjoner og motivasjon.  

    Nicolay Leganger er utdannet i arbeids- og organisasjonspsykologi ved UIB. Han benytter ulike coaching metoder, hentet fra NLP, CTI og veilednings-pedagogikk. Dette er integrert i kurs og resultatutvikling.

    Interessen for kundeservice og  salg startet som 11 åring hos Strømsnes Sport i Bergen.  

    Nicolay Leganger er redaktør for servicekurs.com, og konsulent/kursleder i God Utvikling as.

Slik virker det:

Hver uke får du tilgang til en ny artikkel om kúndeservice i butikk.  Det er 24 artikler.  Innholdet bygger på erfaringer som Nicolay Leganger har gjort som kursleder og coach i kundebehandling i ulike virksomheter.   

Denne artikkelserien henter en del eksempler fra sportsbutikker, fordi de første gang ble publisert i et bransjeblad for sportsbutikker.   De fleste av oss har et forhold til sykler og ski, og det gjør at eksemplene er forståelig. 

Ekspress tilgang: 

Dersom du ønsker tilgang til alle artiklene, vil du om kort tid kunne kjøpe tilgang til alle artiklene.   Du vil få melding om dette. 

Nye e-kurs

Vi utvikler for tiden e-kurser om hvert av disse emnene.  Du vil få melding om dette når de er klar.  

Last ned brosjyrer og kontakt oss:

Dersom du ønsker råd, coaching eller kurs i din virksomhet, vil vi gjerne høre fra deg.  Du kan laste ned brosjyrer som viser hvilket innhold vi har lagt i våre kurs. Vi håper det kan være til inspirasjon for deg.  Du kan kontakte oss på  telefon 55531050, og post@godutvikling.no

Emner

Hver artikkel leder til videre læring

  • 1
    Slik fungerer det
    • En ny artikkel hver uke - eller kjøp "ekspress" tilgang
  • 2
    Vil du ha inspirasjon?
    • Vil du ha inspirasjon?
  • 3
    01: Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 4
    02: 10 steg til bedre kundeservice. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 02: 10 steg til bedre kundeservice. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 5
    03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder? Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder? Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 6
    04: Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 04: Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 7
    05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest? Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest? Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 8
    06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego
  • 9
    07A: Hvordan lytte aktivt, og hvordan aktiv lytting skaper økt kundetilfredshet. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 07A: Hvordan lytte aktivt, og hvordan aktiv lytting skaper økt kundetilfredshet. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 10
    07B: Noen viktige tips om kroppspråk og kommunikasjon i møte med kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 07B: Noen viktige tips om kroppspråk og kommunikasjon i møte med kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 11
    08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 12
    09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 13
    09B: Du kan motivere kunden med DISK-Modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 09B: Du kan motivere kunden med DISK-Modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 14
    10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 15
    11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 16
    12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 17
    13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 18
    14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 19
    15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 20
    16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede! Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede! Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 21
    17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 22
    18: Hvorfor innvendinger kan være bra. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 18: Hvorfor innvendinger kan være bra. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 23
    19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 24
    20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 25
    21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet. Ekspertintervju om kundebehandling.
  • 26
    22: Motivasjon – Om selgerens drivkraft. Ekspertintervju om kundebehanding.
    • 22: Motivasjon – Om selgerens drivkraft. Ekspertintervju om kundebehanding.
  • 27
    23: Motiver medarbeiderne. Ekspertintervju om kundebehandling.
    • 23: Motiver medarbeiderne. Ekspertintervju om kundebehandling.