Slik vinner du frem med din klage

Alle leverandører vil ha fornøyde kunder. De frykter med rette de misfornøyde. Dette er dine fordeler og dine rettigheter. Slik vinner du:

  • 1. Skriv din klage

    Hva skjedde? Du kan velge å fortelle din historie om du vil. Hvilken urett har du opplevd? Hvilken løsning ønsker du?

  • 2. Vit dine rettigheter

    Oversiktlig. Enkelt forklart. Lett å forstå.

  • 3. Slik klager du muntlig

    I mange tilfeller kan en vennlig samtale løse det. Overraskende enkelt. Men det er et par ting du bør vite...

  • 4. Slik klager du skriftlig.

    Det er smart å sende et brev. Her får du noen eksempler på hva du bør skrive i klagen.

  • 5. Disse offentlige instansene hjelper deg

    Hvis ikke du når frem med muntlig eller skriftlig klage er Forbrukerrådet og klagenemder for ulike bransjer der for å hjelpe deg.

  • Diskusjonsforum for klagere

    Snakk med de andre kursdeltakerne om det dere opplever. Lær av andre som er i samme siturasjon!

Slik kan du bruke e-kurset Drittservice:

Her de ulike måtene å bruke dette e-kurset om reklamasjoner, klager og forbrukerrettigheter:


1. Du får vite hva som er dine rettigheter som forbruker og kunde.  Hvilke lover og regler som gjelder.  


2.  Du vil vite hvordan du kan klage muntlig eller skriftlig. Du vil gjerne ha en ferdig oppskrift.


3.  Du vil ha hjelp til å gjennomføre en klage. Hvor kan du henvende deg? Hvilke instanser finnes? Kan vi hjelpe deg? 


4.  Du ønsker å diskutere i et privat forum med andre som har opplevd "drittservice". 

I diskusjonsforumet ser du deltakeres erfaring med ulike fremgangsmåter for å klage på dårlige varer og kundebehandling.  

Innhold:

  • 1
    Slik fungerer det:
    • Slik fungerer dette kurset:
    • Slik "klikker du deg rundt" i kurset. (Video, 3 min.)
    • Hva ønsker du å oppnå med dette kurset?
  • 2
    Fortel hva som har hendt.
    • Du har fått drittservice. Fortell hva som hendte. (Frivillig)
  • 3
    Hva kan du gjøre hvis du angrer på et kjøp?
    • Angrer du på et kjøp?
    • Når kan du bruke angreretten?
    • Unntak fra angreretten:
    • Hva gjør du når du vil angre?
    • Kan du angre når tjenesten alt er i gang?
    • Les mer om angreretten.
  • 4
    Har du grunn til å klage?
    • Har du grunn til å klage?
    • Hva når varen «selges som den er»?
    • Sjekk butikkens garanti!
  • 5
    Slik klager du til selger.
    • Sjekk om du har grunnlag for å klage!
    • Hvordan klager du muntlig til selger?
    • Hvordan klager du skriftlig til selger?
    • Hva har du rett til når selgeren reparerer?
    • Hva om du har handlet utenlands?
  • 6
    Slik klager du til Forbrukerrådet eller klagenemnd
    • Det er gratis å få behandlet klagen
    • Slik sender du klage til Forbrukerrådet
    • Slik sender du klage til klagenemnd
  • 7
    Slik klager du til Forbrukerklageutvalget
    • Hva gjør du hvis det ikke ordner seg med mekling i Forbrukerrådet?
  • 8
    Er du fornøyd?
    • Evaluering av kurset "drittservice".

Meld deg på mens det er gratis!

e-kurset er gratis for alle som starter før 15.november 2019